The only logistics software to fit on your business

header12.jpg

Vacature Fiton Support Engineer 

Fiton staat bekend om de gebruikersvriendelijkheid van onze software. Daar hoort uiteraard een goede ondersteuning voor het gebruik van onze applicaties bij en het adequaat oplossen van vragen en problemen van onze klanten. Als Fiton Support Engineer speel je hierin een schakelrol. Je zorgt ervoor dat de klanttevredenheid van onze kleine en grote klanten hoog blijft en steeds een stukje hoger wordt. 

Wat je doet

  • Naar aanleiding van een support ticket ingeschoten door de klant, doe je onderzoek naar de vraag zodat het duidelijk is waar het over gaat;
  • Vragen die je zelf kunt oplossen, los je op; andere tickets zet je door naar collega’s; 
  • Je helpt je collega’s door problemen te reproduceren in de dev omgeving 
  • Je neemt telefonisch contact op met de klant als dat nodig is;
  • Jij bent de goeroe van het support systeem, jij helpt je collega’s in het gebruik, zorgt ervoor dat het systeem goed werkt, maakt analyses over de soort vragen die gesteld worden, de oplossing en de doorlooptijd; 
  • Tegelijkertijd zorg je dat de oplossingen die zijn aangedragen ook in de kennisbank terecht komen;  
  • Omdat je de goeroe bent, zorg jij ook dat nieuwe versies van het systeem getest en geïntroduceerd worden; 
  • Nieuwe klanten of nieuwe gebruiker? Jij maakt ze aan in de Fiton software;
  • Je monitort continu waar we de kwaliteit van onze software kunnen verbeteren;

En last but not least: 

  • Je informeert de klanten over veranderingen, releases of andere zaken. 

Bij Fiton werken we in hybride functies, het kan dus zomaar zijn dat je bij een project wordt ingeschakeld om de testfase uit te voeren, bedrijfsprocesanalyses te maken of een training te geven. 

Hoe pak je dat aan 

  • Je beantwoordt de klant aan de telefoon met een glimlach, hoewel dat soms niet eenvoudig is 
  • Je vraagt proactief of je collega’s kunt helpen door alvast te kijken wat het probleem is en de mogelijk oplossing kan zijn  
  • Je maakt goede support jouw verantwoordelijkheid, je neemt actief deel aan het wekelijkse support overleg  
  • Je initieert en doet actief mee in discussies om onze dienstverlening nog verder te optimaliseren. Dat kan zijn in de kwaliteit van onze support functie, klantvriendelijkheid of interne processen en systemen 
  • Je werkt in een klein team dat mooie software wil maken waar de klant écht voordeel uit haalt 

Wij vragen van jou 
- HBO-denkniveau, logisch kunnen nadenken over processen,  
- Dat je een klantvriendelijke houding hebt 
- Interesse hebt in logistiek want daar draait het allemaal om, vragen stellen en luisteren 
- Begrijpt wat de klant doet en wat belangrijk voor hem is en zijn/haar vraag kan vertalen naar de technische kant voor de oplossing 
- Dat je trots bent op wat je doet en feedback verwelkomt 
- Een pragmatische insteek hebt en energie haalt uit het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen 

Wij bieden aan jou
- Een interessante baan, waarin veel mogelijkheden om je breed te ontwikkelen

- Een marktconform salaris 
- Een ruim kantoor, waar (nu nog) een ping pong tafel in past 
- Reiskostenvergoeding en bij een vaste aanstelling een pensioenregeling 
- 24 vakantiedagen 
- Een inspirerende markt waarin Nederland op zijn best is 

Heb je hier energie van gekregen? Laat het ons weten door een bericht te sturen naar  met een link naar je LinkedIn profiel.

Onze klanten

Webdesign: Rex Media