The only logistics software to fit on your business

header7.jpg

Vacature Support Engineer

De Support Engineer is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de klanten, wanneer zij vragen hebben over het gebruik van de software. Onze gebruikers zijn expediteurs, declaranten en logistiek medewerkers. Daarnaast is de Support Engineer aanspreekpunt voor technische vragen, die dan door de Operations Manager worden opgepakt.

Optimaal gebruik van de software

Als support engineer zorg je ervoor dat onze gebruikers de Fiton systemen optimaal kunnen inzetten om hun logistieke processen efficiënt te laten verlopen. Je beantwoordt zelf telefonisch of via het supportsysteem alle vragen over het gebruik, de functionele kant, van de software. In het geval van technische vragen, zorg je voor een goede inventarisatie van het probleem en draag je dit over aan de Operations Manager.  

Onze gebruikers komen ook regelmatig met goede ideeën voor verbetering of aanvulling van modules. Deze worden verzameld door de Support Engineer en besproken met de Product Owner. Als een idee wordt herkend, werk je met de Operations Manager om het verzoek te laten ontwikkelen door onze Software Engineers.

Als Support Engineer heb je kennis over hoe onze ICT-systemen werken én kennis van wat de gebruiker doet.

Je opereert op het snijvlak van ICT en Business. Dat betekent dat je een soort Superuser ben van onze software. Je begrijpt de werkzaamheden en de processen van onze gebruikers en je weet wat op welke plek in het systeem je dit kan doen. Daarnaast heb je een applicatiebeheerfunctie, wat inhoudt dat je de systemen inricht en test.

Logistieke achtergrond met ICT ervaring of een ICT achtergrond met logistieke ervaring.  
Wij zoeken voor deze functie óf een expediteur/ declarant die al betrokken is geweest bij het inrichten van de logistieke systemen, bijvoorbeeld als superuser. Óf een ontwikkelaar/supportmedewerker met kennis van Oracle APEX, die binnen de logistieke branche, bij voorkeur de douaneaangiften omgeving, heeft gewerkt.
Belangrijk is dat je organisatorisch sterk en klantvriendelijk bent. Jij voelt je verantwoordelijk om te zorgen dat er een antwoord op alle vragen komt.

Starters zijn ook welkom
Geen kennis en ervaring, maar spreekt deze functie je wel aan? Dan bestaat de mogelijkheid tot een interne opleiding tot Support Engineer. Belangrijke eigenschappen zijn het snel doorzien van processen, logisch nadenken en een oplossingsgerichte instelling. De methode die we vooral inzetten is Learning by Doing, zo bouw je zelf ‘gebruikerservaring’ op en snap je de klant beter. Eigen initiatief en inventief zijn, is hier ook belangrijk.

Wij zoeken:

  • Superusers: Kennis en ervaring als expediteur of declarant, affiniteit met logistieke software (bij voorkeur Fiton).
  • Support/Software Engineers: Kennis van en ervaring met logistieke software en softwareontwikkeling (bij voorkeur Oracle APEX).
  • Starter: Afgestudeerd HBO Supply Chain Management, Bedrijfskunde of gerelateerd, of ICT-beheer, affiniteit met en kennis van de logistieke branche.

Eigenschappen:

  • Gevoel van eigenaarschap;
  • Klantvriendelijk en communicatief sterk;
  • Leergierig (learning by doing) en eigen initiatief;
  • Vragen stellen en luisteren;
  • Organisatorisch sterk, coördinatie en voortgangsbewaking, samenwerken.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een marktconform salaris
  • Reiskostenvergoeding
  • Een prettige en informele werksfeer met veel gelach op de werkvloer
  • Een uitdagende en innovatieve branche met veel mogelijkheden

Ben jij degene die wij zoeken?

Ben jij toe aan een nieuwe stap in je carrière en heb je interesse om het team van Fiton te komen versterken? Solliciteer dan direct via e-mail of neem voor meer informatie contact op met Ruud Lassche (078-6141461 / )

Onze klanten

Webdesign: Rex Media